NOVEDADES Y EVENTOS

Según el profesor, existen dos tipos de clientes embajadores: los satisfechos y los que tuvieron inconvenientes, pero han sido resueltos con rapidez y calidad profesional.

“El cliente satisfecho se convierte en un embajador de la marca. Éste le transmite a su entorno la buena experiencia que tuvo al comprarle un producto o adquirir un servicio. Y el otro embajador es aquel que tuvo un problema con la empresa, pero que notó que los vendedores se preocuparon por solucionar eficientemente el inconveniente, por lo tanto también recomiendan la marca a su entorno. De eso se trata actualmente la posventa”, expresó Tolaba.

Además, el Magister agregó que “el 70% de las compras son emocionales; ya sea por buena atención de los vendedores, la confianza en una marca o algún factor ligado a lo emocional”.

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